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【下药迷jian上门打扫卫生的美熟女保洁阿姨】(3-5)

生的手悬在半空中,停了两秒钟,然后收了回去。他

        的脸上的笑容垮了

        一半,嘴角往下撇了一下,出一种被扫了兴的不悦。

        「行行行,当我没说。」他转往外走,走了两步又回过来,「你这人怎

        么这么死心眼呢,我又没对你怎么样。你干你的活儿吧。」

        他回到客厅坐下了,把电视声音调大了几格。

        沈若兰站在卫生间里,手里还攥着桶刷。她的心比刚才快了一点,手指

        的指节因为握得太紧而泛白。她深了一口气,把刷子放回工箱,开始收拾东

        西。

        卫生间还剩淋浴间的玻璃没,客厅和卧室的地面还没拖。按照工单上的内

        容,她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。

        她把工箱合上,拎着走到客厅。

        「张先生,今天的保洁就到这里了,厨房和卫生间已经清理完毕,剩余

        下次再补。」

        张先生看了她一眼,嘴里哼了一声。「不干了?」

        「个人原因,提前结束。给您造成不便,很抱歉。」

        「你们馨然的就这服务态度?活干一半撂挑子?」张先生的语气变了,从刚

        才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满,「我可要给你们打差评了

        啊。」

        「您的权利。」沈若兰换上鞋,拉开了门。

        「我跟你说,我可是你们公司的银卡客,我打一个电话给你们赵主……

        」

        门关上了。

        沈若兰拎着工箱站在六楼的楼里,背靠着墙口起伏了好几下。楼

        里闷热得像一个没有出风口的蒸笼,声控灯的感应坏了,只有从楼梯窗

        漏进来的一条光线打在她的脚尖上。

        她闭上眼睛数了十下,把呼调匀了。

        然后拎起工箱,一步一步地走下了楼。

        骑车回家的路上她没有看手机。她知提前结束服务意味着什么:这一单的

        一百二十块服务费肯定拿不到了,甚至有可能被扣钱。张先生说要打差评,如果

        他真的打了,那不光这一单白干,还可能影响她的综合评分。

        但她不后悔。

        那个男人的手伸过来的时候,她脑子里只有一个念:不行。

        不是因为她没想过妥协。一百二十块钱,思雨三天的伙食费,她不是不心疼

        。但有些事情是有底线的。她可以弯腰桶,可以蹲在地上用指甲抠灶台

        里的油污,可以着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给人打扫房子,但她不

        能让一个陌生男人用那种眼神看着她,然后把手伸过来。

        不能。

        到家的时候快五点了。陈建国还没下班。陈思雨在房间里背英语单词,声音

        从门里漏出来,一个一个的,「abandon,放弃。abundant,

        丰富的。accelerate,加速。」

        沈若兰换了拖鞋,把工箱放在玄关,走进卧室。她坐在床边发了一会儿呆

        ,然后从床柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的《员工服务手册》。

        这本手册是入职培训的时候发的,A4纸大小,浅蓝色的封面,右上角印着

        馨然家政的LOGO和一行小字:「专业、用心、值得信赖」。她入职的时候翻

        过一遍,大分内容是服务程和清洁规范,没太仔细看。

        她现在想看的是「客投诉」那一章。

        如果她向公司投诉张先生对她动手动脚,公司会怎么理?按照正常公司的

        逻辑,应该是警告客、列入黑名单、以后不再派员工过去。她以前在企业

        政的时候理过类似的事,程她很熟。

        她翻到第四章第三节,标题是「客投诉与纠纷理」。

        前面几条都很正常:「员工在服务过程中如遇客无理要求,应保持冷静,

        礼貌拒绝,并及时上报片区主。」「公司将对员工投诉进行调查实,保护员

        工合法权益。」

        她往下翻。

        第四章第三节第五条。

        她的目光停住了。

        「若因员工个人原因(包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未

        经客同意提前终止服务等)导致客投诉或提前终止服务合同,公司将扣除该

        员工当次全服务报酬,并以人民币200元整违约金,从工资账中直接扣

        除。」

        沈若兰把这条规定读了两遍。

        「因员工个人原因」「提前终止服务」。

        今天下午她了什么?她因为客对她动手动脚,提前终止了服务。在公司

        的记录里,这看起来是什么?是「员工因个人原因提前终止服务」。

        她有证据吗?张先生的手没有碰到她。他说的那些话,是暗示,不是明说。

        「让客满意」「对客热情一点」「帮你肩膀」,每一句话单独拎出来,

        都可以解释成「关心员工」「随口一说」。她能跟公司说什么?说客想碰我的

        肩膀所以我就走了?

        反过来,张先生如果打了差评呢?他是银卡客,半年预约了十一次,对公

        司来说是稳定收入来源。而她是入职两周的新员工,工号0397,没有任何资

        历和话语权。

        她翻到下一页。第四章第三节第六条。

        「员工综合评分低于4.0分的,公司有权调整其服务片区、降低派单优先

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